Trixie Borstel Hout / Natuurlijke Haren

Naast een ruim assortiment bieden wij onze klanten ook graag verschillende mogelijkheden om een bestelling te betalen. Iedere betaalmogelijkheid is bij zooplus vrij van extra kosten.  

Betalen kan via:

• iDEAL
• Bancontact
• Credit card 
• PayPal
• Vooruitbetaling (bankoverschrijving)
• Achteraf betalen (factuur)
• Apple Pay

Al onze betaalmethoden zijn volledig veilig. Alle persoonlijke informatie (zoals betalingsinformatie, e-mail en adres) en betalingsgegevens worden beschermd door encryptie en door een extra autorisatieproces.   

iDEAL

iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij je tijdens de bestelling naar de website van je bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van je bank kun je de betaling van de bestelling veilig afhandelen. Nadat je een bevestiging van de bank hebt ontvangen keer je terug naar zooplus.nl en ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.  

Bancontact

Je kunt op twee manier betalen via Bancontact:

Mobiele App

Zorg ervoor dat de Bancontact App is geïnstalleerd en ingesteld om de betaling in de volgende stap te voltooien. Bij het afronden van de bestelling ontvang je de instructies om de betaling te voltooien.

Bancontact kaart

Vul het kaartnummer en de vervaldatum van je Bancontact kaart in. Je kaartnummer begint met 6703 en bestaat in totaal uit 17 cijfers.

Creditcard

Kies je voor betalen met je creditcard? Dan wordt het bestelbedrag gereserveerd op je creditcard en je bestelling zo spoedig mogelijk verzonden. De afschrijving van het bedrag vindt pas plaats nadat je hele bestelling is verzonden. Zo betaal je dus ook achteraf met je creditcard. Wij accepteren MasterCard, Visa, Diners Club en American Express.  

PayPal

PayPal is een online betaalsysteem waarmee iedereen met een e-mailadres online betalingen kan verzenden en ontvangen met hun creditcard of bankrekening. Je kunt het bij zooplus gebruiken om veilig, gemakkelijk en snel te betalen. Tijdens het bestelproces kun je ook een PayPal-account openen als je er nog geen hebt.  

Vooruitbetaling (bankoverschrijving)

Je hebt de mogelijkheid om de bestelling vooruit te betalen via een bankoverschrijving. Nadat je bestelling geplaatst is ontvang je een e-mail met de informatie die je nodig hebt om de overschrijving in orde te maken.

Let hierbij op het volgende:

Zodra je betaling door ons verwerkt is, wordt de bestelling voor verwerking vrijgegeven. Vermeld bij de overschrijving altijd je bestelnummer. Wij kunnen je betaling dan snel en makkelijk koppelen aan je klantenaccount. 

Maak het juiste bedrag over op onderstaande bankrekening:

Rekeninghouder: zooplus AG

IBAN: NL 44 INGB 0005113456

SWIFT (BIC): INGBNL2A

Bank: ING Bank N.V.

Plaats: Muenchen

Achteraf betalen (factuur)*

Bij de keuze voor betaling achteraf betaal je via een bankoverschrijving nadat je bestelling is verzonden. De factuur ontvang je enkele dagen nadat de bestelling is verzonden per e-mail. Je kunt je facturen ook altijd bekijken in je 'Mijn zooplus'-account. Deze optie is enkel beschikbaar voor klanten met een factuuradres is Nederland.

* Betaling achteraf is mogelijk onder voorbehoud van een positieve kredietwaardigheidscontrole. Deze controle wordt uitgevoerd door een onafhankelijke partner. Details omtrent deze check zijn voor zooplus niet zicht- of beïnvloedbaar. Wanneer achteraf betalen niet mogelijk is in verband met de uitkomst van de controle, dan brengen wij je per e-mail op de hoogte en bieden wij je een andere betaalwijze aan.

Apple Pay

Apple Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS-apparaten op onze app en mobiele webshop. Je kunt deze betaalmethode selecteren bij het afrekenen. Het is toegankelijk via Safari en je kunt betalen met een gekoppelde betaalkaart. Je betaalt direct via je Apple account. Na het plaatsen van je bestelling word je doorgestuurd naar Apple om de betaling te autoriseren. Na een succesvolle autorisatie wordt je bestelling verwerkt en zo spoedig mogelijk verzonden. Nadat je bestelling verzonden is volgt de afschrijving.

Het spijt ons te horen dat een product niet aan de verwachte kwaliteit voldoet. We vragen je contact op te nemen met onze klantenservice support@rockysplanet.nl

Hierbij hebben we de volgende informatie nodig:

• Je bestelnummer
• De reden van je klacht
• Om welk artikel(nummer) gaat het?
• Een beschrijving van je klacht en, indien mogelijk, een foto van het product waarop het probleem zichtbaar is. 
• Wanneer het om voer gaat, ontvangen we ook graag de houdbaarheidsdatum en het batchnummer op de verpakking.

Via de link in onze verzendbevestiging kun je je pakket volgen bij de bezorgdienst. 

Als geregistreerde klant kun je via “Mijn zooplus” ook de status van je bestelling bekijken en Track & Trace informatie van de bezorgdienst raadplegen.

Let op: nadat je onze verzendbevestiging hebt ontvangen duurt het soms even voordat de Track & Trace informatie van de bezorgdienst beschikbaar is. Je pakket is dan wel ingepakt en aangemeld bij de bezorgdienst, maar nog niet opgehaald bij ons magazijn. We vragen in deze gevallen om je geduld.

Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop en onze service. Ben je ergens niet tevreden over? Neem dan contact op met ons klantenservice, wij lossen het graag voor je op.

Gebruik ons contactformulier om je klacht in te dienen en controleer je e-mail inbox voor de ontvangstbevestiging. Als je iets wilt toevoegen aan je eerste bericht dan kun je dit doen door te reageren op onze ontvangstbevestiging.

Onze klantenservice kan contact met je opnemen wanneer we meer informatie nodig hebben. Wij zullen uiteraard ook contact opnemen om je op de hoogte te stellen van de uitkomst van je klacht en de volgende stappen.